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如今，网络消费日益普及，涉及网络购物的消费纠纷也呈上升趋势。一年一度的6·18网络消费节即将到来，各大电商平台早已推出五花八门的优惠活动吸引消费者。
6月16日，柳州市市场监管局发布消费提示，提醒大家在享受购物乐趣的同时，请注意保护自己的消费权益。
今年4月，李女士通过抖音平台购买两张酒店自助晚餐券。到店用餐时，被商家以“网购平台价格设置错误”为由，拒绝其用券消费。虽然最后经过协商，李女士可以使用餐券，但也影响了消费的心情。
据统计，今年1月至5月底，柳州市市场监管部门通过全国12315平台接收涉及网购的投诉举报4189件，其中投诉3037件、举报1152件。消费者反映的问题主要是食品中混有异物及变质、商家拒不履行合同约定、商家发布虚假信息误导消费、商家未按约定履行售后服务承诺、商品缺斤少两等，问题涉及的行业主要分布在食品经营、餐饮住宿、美容美发等。
柳州市市场监管局提醒大家，在网络消费中要注意以下几点：
一是注意选择网络购物平台。尽量选择有良好口碑和信誉度高的商家进行购物，避免被虚假宣传所迷惑。
二是不要盲目追求低价。过低的价格可能存在质量问题或者虚假宣传，购买前要仔细查看商品详情、评价和售后服务等信息，避免买到不符合自己需求的商品。
三是选择安全的支付方式。避免私下交易，最好通过平台付费。为了安全，最好不要使用公共Wi-Fi等支付。收到商品后要及时检查，如有质量问题尽快联系商家进行退换。
四是谨慎选择“直播带货”。“直播带货”“网红效应”成为当下网络购物的主要方式。消费者在下单前应先详细了解主播推荐商品的来源、功能、价格及售后服务，不要盲目跟风购买，不轻信私下承诺，不被过于低廉的价格吸引，不要通过社交媒体或者微信等私人渠道购买商品。
五是保留凭据及时维权。消费者自身权益受到损害时，注意妥善留存消费凭据，及时拨打12315、12345热线或通过全国12315平台进行投诉，切实维护自己的合法权益。
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